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新华书店集团党员干部带头作为 化“危”为“机” 开辟“社群营销”新天地

新华书店集团党员干部带头作为 化“危”为“机” 开辟“社群营销”新天地

 

发布时间:2020-4-13
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本网讯(通讯员胡云意、责任编辑叶珂)突如其来的新冠肺炎疫情打乱了新华书店集团连锁经营节奏,在疫情面前,全省新华人没有怨天尤人、坐等观望,全体党员干部积极响应党委号召,主动作为、化危为机,带领广大员工大胆探索线上线下相结合的经营模式,开辟了线上“社群营销”新天地。

对新华书店集团来说,线上“社群营销”是新生事物,没有现成经验可资借鉴,只能在实践中摸索、边学边干。集团上下联动,一方面,总部业务部门积极寻找和整合资源,总结和推广经验,策划营销活动为线下门店提供服务和指导;另一方面,线下门店积极通过微信公众号、微信群、QQ群等方式开展社群营销,大力在线开展话题互动、阅读打卡、线上“慧阅读”分享、图书推荐等活动,为客户提供在线预订和线下无接触配送服务。各门店还通过直播带领读者“云逛书店”,宣传介绍门店新空间和多业态产品服务;通过开微店为客户提供购书便利;通过与美团平台合作,扩大平台流量入口,将图书、多元产品从门店拓宽到线上平台。

目前,全省已有78家分公司建立社群300多个,服务读者7万余人,展现了国有文化企业的责任担当,创造了良好的社会效益和经济效益。

集团总部党员干部服务基层细致周到

共产党员、连锁分公司零售中心电商运营主管付扬,热情服务店铺社群读者,特别是对店铺不能发货的困难期下单的读者朋友,逐一通过聊天工具表示感谢并赠送了店铺礼券。不仅如此,他还坚持每天在店铺各社群对武汉当前疫情情况和店铺应对措施做出通报,服务读者细致周到。

共产党员、连锁分公司零售中心营销部孔晓蕾,带领营销策划组的小伙伴们,克服时间紧、任务重、相关经验少等困难,迅速对门店社群营销开展情况进行了摸底调查,及时了解门店的经验做法和实际困难,并在短期内梳理整合线上社群营销资源,先后编制、整理完成《线上团购业务指导意见》《2020年线上活动操作指南》《2020年春季复工营销活动方案》等营销工作文件,专业指导各子(分)公司建设社群、抖音、直播、微博、公众号等新媒体营销和宣传阵地,全力协助门店围绕教辅类资料和少儿、文学类重点产品开展“图书+文具”的社群团购销售。

共产党员、招商运营中心连锁运营主管喻媛,在疫情防控期间积极投身全省门店社群营销和店外业务拓展各类培训、交流、研讨活动的组织工作,并下沉到各分公司社群摸清基层需求、做好服务工作。

市县分公司党员干部以身作则谋划推进

大悟县分公司经理刘凯,在打好疫情防控战的同时,创新社群营销,指导连锁店员工一天建立3个微信书友群,发展会员1000余人,仅3天时间实现线上销售图书码洋23000余元,开启了大悟县分公司“线上+线下”服务新纪元。

远安县分公司经理李华,积极组织连锁店员工启动了线上社群营销模式,开展各种线上营销活动,并亲自为读者找书送书。

公安县分公司经理方功华,带领全体党员干部思考业务逆势突围之策,多次召开钉钉班子会、业务会,与连锁店长沟通交流,探索“线上线下”融合营销新路径。在多方协作努力下,公安连锁店于2月底组建“线上线下融合服务微信平台”,并顺利接订30余单,随后订单量与日俱增,销售节节攀升。

云梦县分公司经理林连清,带领店长及2名储备店长,建立2个购书福利群,每天根据中心连锁店及校园店库存及时更新图书和文具清单供读者选购,吸引客流入群并利用线上阅读推荐、电子课本、悠贝绘本故事等维护客户资源。截止3月上旬,共完成微信订单213单,销售码洋近4万元。

黄冈市分公司副经理邵劲松,提前谋划所分管的连锁板块工作,带领遗爱湖书城、胜利街连锁店员工主动与周边小区物业先行对接,通过微信平台的接龙小程序,将图书+文具细分品种通过线上平台上架,并积极落实上级部门有关图书资料的捐赠配送工作,并为市民居家学习办公提供相关产品及优质服务。

共产党员、郧西县分公司副经理方阳军,带领4名连锁店员工于2月底正式开启线上社群营销业务,克服工作人员少、市场需求大、消杀环节多、客户要求急、交流沟通时间长等重重困难,少喝水、吃泡面、加班加点,尽全力满足客户需求。一个月的辛勤汗水,换来的是8.2万元码洋的销售,换来的是近千名线上营销客户群粉,换来的是宝贵的线上营销经验。

连锁店店长身先士卒狠抓落实

共产党员、外文书店连锁店店长黄鹂,以身作则积极开展外文书店线上营销活动,除了积极联系名作家、手工、绘画、音乐等专家资源外,还带头在书店小朋友微信群讲绘本、说故事,定期在书店读者群开展线上读书活动和其他话题互动讨论,空余时间还充当线上客服,为读者解答各类阅读及其他困惑。功夫不负有心人,外文书店线上社群粉丝由一开始的100人扩充到现在的成人群粉丝800人、儿童群粉丝700人的流量。

共产党员、鄂州书城店长曹俊清,紧跟集团总部学习课程,积极推动区域二次培训,鼓励员工抓住居家办公时机学习成长。她为员工定位社群角色,牵头对书城现有网上商城平台进行分析调整,测试线上下单、配送、店内结账等一系列流程,接到可配送通知后一天筹备即实现社群接单功能上线。闭店复工及开店后,她依然紧盯社群不放松,为员工布置社群工作任务,全员学习拍摄小视频,推进直播带货计划,探索线上销售激励机制,倒逼员工与企业携手转危为机、共克时艰。

共产党员、咸安连锁店店长夏平,自全员开展线上营销活动以来,一直坚守门店一线,创新开展线上营销活动,通过及时调整销售流程,加强员工培训,保证了线上业务的开展。短短10天,门店线上接单600余单,销售图书码洋83213元,其中非图(文创)销售码洋5213元,线上营销整体销售情况位居全省前列。

共产党员、黄石市分公司连锁店店长祝军林,带领员工利用公众号持续发布营销推文扩大影响力,相继建成了“南京路社区购书配送群”和“黄石新华书店购书群1-5群”等6个营销网络社群,每天有1000多人同时在线。每个群都有专人负责,营销、接待、统计、转单,职责明确,配合默契。截至3月上旬,门店已接单920多笔,配发图书码洋6.6万余元,其中文具、多元产品销售4000余元。

红安书城店长方园,带领连锁营销团队,积极推动“分公司疫情期间连锁社群营销方案”顺利落地,并对原有社群和人脉进行整合扩充,形成由2个营销群、2个朗读群和1个会员群组成的新社群圈。不仅推出了“图书+文具”、“教辅作业系列”、“幼儿系列”等套餐产品,而且还通过与读者积极互动、宣传推广疫情防控知识、定期推送专业课程直播、组织线上朗读者和慧悦读等活动,为市民居家生活带来丰富体验,吸引了不少读者积极参与。

共产党员、仙桃市分公司连锁店副店长牟容容,与柜组主管一起主动提升服务质量,成立了专门的咨询组和配发组,通过微信群提供线上阅读顾问、图书查询、产品预定等服务。截至目前,在原有4个读者微信群的基础上,又新建2个微信群,线上读者达2000余人,线上销售图书2000余册。

普通党员员工服务读者不辞辛劳

预备党员、随州书城普通员工陈璟,在2月份随州书城启动社群营销时主动站出来,和同事们协调配合,促使随州书城社群迅速扩张至9个,覆盖数千名读者。每周开展十几场互动文化活动,为读者居家抗疫提供文化服务。随州书城微店经营后,他不等不靠、四处请教、边学边干,常常主动加班到深夜。他带领小组负责社科类图书的选品、信息采集、上架等工作。三天时间加班加点,完成1000多个品种的上架工作。为抢时间,他有时是线上客服,有时又是快递小哥,不管身份怎么转换,不管疫情多么严重,他总是用优质服务诠释着“新华精神”,成为古韵编钟之乡一道亮丽的风景线。

共产党员、樊城连锁门店普通员工张莹,积极主动参与党员“双报到”活动。2月14日,连锁门店开始探索“线上购书”“无接触配送”服务,她又主动请缨和另一名同事积极投入到线下配书和配发工作中,线上的购书群从1个增加到6个,服务读者2000余人,门店全员分成三组参与线上接单,6个群分三个时间段错峰接单。自线上业务开展一来,她每天工作都是从早8点到晚11点连轴转,截至目前共计发送快递1300余件,销售图书码洋12万元。

共产党员、三峡书城普通员工梅小琴,主动申请加入宜昌市分公司连锁门店成立的疫情期间线上购书服务小组,积极投入到线上接单、线下配书和配发工作中,临时充当起了“线上客服”和“配货员”的角色。短短的二十余天,经她线上接待的读者就超过了3000多人次,成交订单300多笔,没有一笔出现差错,服务好评率100%。为了线上顺利接单,她根据门店库存每天更新图书和文具清单,确保读者下单购物有序无误。为给读者提供个性化的服务需求,让读者选到自己满意的图书,她每天穿梭在店堂内,给读者拍照展示图书的样式及价格等基本信息,真正成为在“书海”徜徉的小精灵。

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