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刘晓凯:实体书店高质量发展的方向与策略

刘晓凯:实体书店高质量发展的方向与策略

 

发布时间:2019-8-16
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来源:中国新闻出版广电报
阅读量:329

01  实体书店发展的现实方位

经过党的十八大以来的扶持引领和探索实践,我国书刊发行业呈现出转型升级、稳步提升的良好态势,面临的政策环境大为改善,市场主体加快壮大,市场活力得以激发,新兴业态层出不穷,适应新形势新要求的行业治理体系、市场运行体制和企业经营机制不断完善,出版发行主阵地、主力军的作用越来越突出。主要表现在5个方面:

一是总体规模缓步趋增。

2018年,全国出版物销售额达到3744亿元,较上年同比增长1.1%;其中,出版物零售额达到1580亿元,网络销售额597亿元。全国共有出版物发行单位12.1万家,同比增长3.5%;从业人员123.7万人,同比增长7%;资产总额达到10597亿元,同比增长6.9%;营业收入7935亿元,与上年基本持平;利润总额283亿元,同比略有下降。相比而言,增速看似在放缓,但在实体经济不确定不稳定因素增多的形势下,实体书店几年来仍保持了缓升态势,体现出我们行业内在的潜力与韧性。

二是基础设施逐步完善。

截至2018年底,全国共有各类出版物发行网点23.5万个,比上年底增长4.5%;其中,乡镇以下出版物发行网点6.2万个,比上年底大幅增长32.1%,政府的倡导引领作用正在显现。全国1万平方米以上的大型出版物仓储物流中心117个;1000平方米以上的大中型实体书店934家,其中,5000平方米以上的大型书城134家。硬件设施支撑行业抢抓机遇、转型升级、高质量发展的长效性、基础性能力显著提升。

三是市场主体不断壮大。

在今年5月发布的第十一届“全国文化企业30强”中,出版发行企业占到了13家。2017年,境内上市出版发行企业21家,总营收突破千亿元,总利润突破百亿元;其中,独立上市或随出版集团上市的发行版块企业16家,在整个上市企业营收、利润当中占据了较大比重。全国已组建的28家发行集团,2018年出版物销售额达到1101亿元,拥有连锁门店13631个,“国家队”作用明显发挥。全国出版物销售额排名前20位的发行企业,2018年共计销售出版物1179亿元,占全国总量的30.4%。行业的规模化、集约化水平进一步提升,应对各种风险挑战的能力极大增强。

四是结构布局深度调整。

经过多年努力,全国统一开放、竞争有序的出版物市场初步构建;连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通组织形式充分发育;贯通城乡的书报刊发行、阅读活动和知识服务体系逐步完善;国有与民营、批发与零售、线上与线下协调发展的多元化融合化发展格局初步奠定。

五是发展方式加快转变。

实体书店转型意识增强、力度加大,融合步伐加快,“文化+”“+互联网”“+业态”等形态各异、功能丰富、服务周到的新型实体书店“批”量出现,活力显著增强。大数据、人工智能等新技术正在得到广泛应用,发行业与相关产业加速融合,“你中有我、我中有你”行业生态圈初见端倪,全渠道、多领域产业新格局逐步显现。

实体书店之所以能够扭转颓势、重获生机,成为近20年来文化发展改革的现象级话题,得益于行业多年来蛰伏蓄势、奋力拼搏而换来的健康发展,其原因:一是党和政府的大力扶持,二是中国近14亿人口巨大文化市场特别是4亿多中等收入人群文化消费转型升级、结构变迁和选择变化的强力助推,三是全国十几万家实体书店红色基因、优良传统、工匠精神、韧性潜力等优质秉赋的顽强迸发。这三者,构成难得的发展机遇,奠定了可持续高质量发展的深厚根基。我们各方应再接再厉、谨慎务实,把这良好的局面维持好、巩固好,发展下去、壮大起来。特别是在当前正在开展的“初心使命”主题教育中,我们要深化学习、认真反思,承继好中国书业红色基因,抓住难得机遇,开拓创新、加快转型,真正拓展出可持续高质量发展道路。

02 实体书店发展的方向目标

党的十八大以来,习近平总书记从党和国家事业全局出发,站在统揽推进伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想的战略高度,对宣传思想工作发表系列重要讲话、作出系列重要指示,为实体书店工作指引了方向、提供了遵循、明确了要求。7年多来,我们全战线提升政治站位,坚定文化自信、坚持读者至上,突出发行主业、推动业态升级,使实体书店焕发出更加蓬勃的生命力。这里,围绕实体书店的发展方向和目标,我概括了“六个坚持”。

(一)坚持守正创新的工作基调

习近平总书记在全国宣传思想工作会议上指出,“宣传思想战线进入到守正创新的重要阶段”。实体书店作为宣传思想工作的重要阵地和知识服务的主战场,“守正”,就是要守方向、守立场、守根脉、守底线;“创新”,就是要坚持问题导向,推动工作内容创新、体制机制创新、方式方法创新。我国实体书店经过70年的艰辛探索和改革激荡,从“一主三多一少”“三放一联”“三建一转”到转企改制、连锁经营、股份制改造,特别是经过党的十八大以来的多点探索、多元发展、多态融合,积累了宝贵经验、探索了战略格局、培育了优质品格,为全战线坚持守正创新奠定了坚实基础。进入新时代、因应新策略,实体书店发展既面临着挑战也遇到了机遇,这就要求我们必须增强“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,既坚定文化自信、发展自信,又保持战略清醒、发展定力,不断地抢抓机遇、开拓新局,把握住发展优势和主动权。

(二)坚持以人民为中心的工作导向

习近平总书记指出,“要以高质量文化供给增强人们的文化获得感、幸福感”。发展不平衡不充分,是新时代我国社会主要矛盾在发行业、书店业的突出表现。当前,城乡之间、区域之间、企业之间的发展差异还较为明显。在大中城市,各种实体书店异彩纷呈、“颜值爆棚”,文化消费、阅读形式和知识服务内容丰富,网上书店快捷方便、付单立取;但在不发达地区,特别是广大农村,实体书店短缺,文化消费质量差、档次低,网上书店因“最后一公里”问题而难以做到及时有效。因此,要坚持统筹规划、协调推进,加快建立以大城市为中心、中小城市相配套、乡镇网点为延伸,贯通城乡的实体书店布局体系,实现服务的标准化、均等化、便利化。在书店经营过程中,既要始终坚持以人为本,注重高品质,提升产品质量和服务水平,优化供给、满足需求;又要做到接地气,力戒孤芳自赏、脱离群众,也要避免走入精英化、小众化的窄路。同时,要积极参与国家公共文化服务体系构建,结合农家书屋、乡镇图书馆、乡村学校少年宫等基层文化设施建设,增添服务功能、扩大服务范围,在坚守阵地中宣传党的路线方针政策,在潜移默化中赢得读者,在精心服务中传承文化。

(三)坚持可持续高质量发展的工作方向

党的十九大报告指出,“现阶段,我国经济发展的基本特征就是由高速增长阶段转向高质量发展阶段”。党的十八大以来,我国实体书店逐步扭转不利局面,呈现出初步繁荣、业态融合的良好态势。但是,这只是问题的一个方面,我们还要清醒地认识到,当前,一部分书店经营粗放、管理落后、盈利困难的问题始终没有解决;一部分书店跟风趋同、盲目扩张,战略不明、后继乏力的问题正在显露,全行业质量效益不高、驱动力不足的问题仍很突出。虽然表面上看书店建筑、场景“美轮美奂”,但总体上我们还处于转型升级的初级阶段。因此,既要着眼高质量,也要立足可持续,力争在新的发展期为人民群众留下一些高水平、低水分的文化建设成果。我们看一些分析机构提供的数据就能发现,近3年来实体书店数量虽然增加很快,但销售额并没有实现同步增长,甚至在一些时间段不升反降。这里面的原因,值得我们认真思考,并采取一些针对性的措施。比如,如何不断地推动书店发展方式由规模速度型向质量效益型转变?如何推动书店经营结构由依靠增量扩能向调整存量、做优增量转变?如何推动书店发展的驱动力由依靠政府扶持和资本投入向科技创新、模式融合的方向转变?如何推动业态由原有单一的卖场向多功能综合性思想传播、知识服务、技能培训的阵地和平台转变?这些,需要我们全行业居安思危、深入探索,从而实现实体书店的可持续高质量发展。

(四)坚持供给侧结构性改革的工作路径

党的十九大报告提出,“要把发展经济的着力点放在实体经济上,把提高供给体系质量作为主攻方向”。近年来,实体书店一改产品、功能、服务单一的经营惰性和传统格局,在供给侧结构性改革方面取得了新进展。但是比较来看,书店业在新理念认知、新技术应用、新业态培育等方面,还处于拿来借鉴、磨合适应、初步探索的阶段。很多书店的“结构性”问题还较为突出。一些新华书店对教材的过分依赖,部分民营书店对教辅的“执着追求”,以及不少书店目前产生的对非书业务的“竭力挖掘”等问题还很突出。实体书店面临的来自网络传播营销、数字文化娱乐的强力外来挤压也呈现刚性趋强态势。面对这些挑战、冲击和压力,不少书店保持定力、好整以暇、从容调整,探索到了一些好举措,但也有相当多的企业,还没有找到有效的应对举措。因此,要强化问题导向、需求引领、效果目标和创新驱动,促进自身供给侧结构性改革,不断地调整产品和业态结构,创新经营机制、组织形式和服务方式,努力打造现代化流通方式,培育现代文化和消费业态,不断地提高实体书店的创新力、竞争力和传播力、影响力。

(五)坚持提升行业治理体系和治理能力的工作基础

党的十八届三中全会提出,“要推进国家治理体系和治理能力现代化”。近年来,各级政府主管部门围绕实体书店振兴,抢抓机遇、综合施策,制定发展规划、出台扶持政策,争取财税优惠、实施项目带动,推进审批改革、强化市场监管,引导社会参与、推动全民阅读,治理能力得到明显提升。但是,我们在顶层设计、制度建设等方面还存在一定的滞后性,在一些基础性问题上还存在着短板。因此,要向着完善市场经济体系的目标,着力落实“放管服”要求,加快构建以企业为主体、政府为引导,市场机制有效、微观主体有力、宏观调控有度的行业治理体系。这当中,要更好地发挥出政府的作用,通过法律、经济、行政、技术、质量、标准等手段对行业进行引导和激励;要加强战略性、前瞻性问题研究,做好基础性、保障性工作,提升政府治理的有效性。同时,要更好地发挥企业的主动性,推动实体书店加快建立“双效统一”的体制机制,营造创新创造、健康发展的行业生态环境。《关于支持实体书店发展的指导意见》已出台3年多,其对行业发展的溢出效应还在不断地显现。北京、上海、陕西、四川、深圳等地抢抓政策利好机遇,做了大量务实有效的工作,所形成的长效运行机制,值得各地认真借鉴和学习。其实,从政策带动效应的潜质看,这还远远不够,还有相当的文章可做。近期,我们协调教育部印发了《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》。据统计,全国高等院校约为2900多所,实现高校全覆盖目标,对实体书店扩大规模、提升质量,巩固阵地、优化服务,更好地服务教育事业、引领价值导向,将起到重要的促进作用。此外,小学、中学的图书阅读和校园书店建设也是亟待深入拓展的蓝海;还有农村3-6岁幼儿的阅读开发,目前基本还是一片空白。当然,这需要与教育行政部门协调协作,但关键是要增强敏锐性,抓住难得机遇,拓展新路径、实现新增长。

(六)坚持建立现代化发行市场体系的工作目标

党的十九大报告提出,“我国正处在转变发展方式、优化经济机构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标”。在近年来实体书店转型升级过程中,开始大家都是摸着石头过河,逐步有了一些工作设计,但最终,还需要在推进局部工作基础上,加强顶层设计和总体规划,构建适应新形势新要求的高质量发展体系。应该说,书业经营劳心费力、利润微薄,且政治要求高,各种规矩多。这要求我们,既要坚定文化自信、扎根主业,做到“双效统一”,又要着眼多元化、融合化、个性化方向,推动业态创新,增强黏性特质,为传统书业增添生机与活力。从行政指导角度讲,这就要大力建设创新引领、协调发展的发行产业体系,建立统一开放、竞争有序的发行市场体系,促进人才、资本、信息、标准、技术、管理等要素配置更加高效,推动出版与发行、书业与商业、渠道与终端、线上与线下等环节的协同更加密切、更加融合、更加深入。而从企业的角度讲,就是要遵循市场经济规律和出版发行产业秩序,深化体制机制改革、增强微观主体活力,利用好市场红利,以改革激发经营活力、以创新增强竞争能力、以融合挖掘发展潜力,努力建设现代化新型文化企业。

03  实体书店的发展策略

当前,实体书店融合发展成为大趋势,其边界越来越模糊、模式越来越混搭。业内很多同志把书店的形态分为1.0版、2.0版、3.0版。根据不同时期书店的特质、功能、业态和组织运行、模式探索等特点,我认为,围绕阅读方式、消费模式、市场运营、传播形式变化过程,实体书店实质经历了“流通终端——文化平台——传媒载体”这样一个角色的演变过程。当然,这是一个递进和叠加的历程,其功能随着角色的变化不断地演进、丰富。围绕实体书店自身发展,我也概括了五点,即“一个中心”“两个维度”“三个环节”“四个基础”“五个强化”,与大家一同探讨。

(一)坚持“一个中心”,就是始终把社会效益放在首位

书店是文化阵地,肩负着传播文化、宣传思想、服务大众的功能,越是深化改革、融合发展,越是要把社会效益放在首位,实现社会效益和经济效益相统一、共增长。我们党之所以能够在革命、建设、改革不同时期不断地取得胜利,依靠的是马克思主义和社会主义先进文化的有力传播。这其中,新华书店和民营书业发挥了重要作用。前几天,结合“初心使命”主题教育,我们去新华书店总店学习调研,观看店史成就展,更加深刻地感受到新华书店精神中流淌和传承的红色基因。在革命战争年代,我们的战士放下枪炮就是印刷发行工人。党的领袖大多都是革命出版家、宣传家。毛泽东同志在延安时亲自指导创办新华书店,三次题写店名,出版了多部理论文献;周恩来同志在法国时,亲自编辑出版印刷发行党的理论刊物;李达同志“一大”后便创办人民出版社,现在到“二大”会址还能瞻仰旧址;邓小平同志在法国勤工俭学时,就是著名的“油印博士”。我觉得,我们党的领袖和革命家对出版印刷发行工作的赤胆忠心和倾心支持,就是我们发行业的初心使命所在。对我们来说,就是要把这种红色基因、革命传统传承下去。近年来,我们在全行业开展唯发行量、唯排行榜问题专项整治,纠正部分出版发行单位片面追求经济效益、忽视社会效益的做法;加强出版物市场监管,打击制售侵权盗版等违法行为,讲品位、讲格调,明红线、守底线,已经成为全行业的思想共识和实际行动。去年,中宣部制定了《新华书店社会效益评价考核试行办法》,推动发行单位建立完善双效统一的体制机制,树立精品意识、服务意识,认真做好主题出版物发行、基层农村网点建设等工作,加快实现产品、服务从“有没有”向“好不好”转变。这些举措,在书业特别是新华书店系统得到了积极的贯彻执行,也成为全行业的实践共举。

建立完善把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一的体制机制,是一项难度很大的工作任务。近年来,在政府大力扶持下,实体书店积极发展,业态不断创新,黏性特质明显增强,但随着产业链的延伸、业态融合、知识服务的丰富,也出现了泛商业化、非书化的趋势。一些所谓的“最美书店”被包装成为网红打卡地,但其图书主业却逐渐地被边缘化,有的甚至被形容为“卖书的咖啡店”。我觉得,当今时代,不论形式、业态、品质如何变化,书店还是要坚持把书作为核心,突出主业、挺拔主业。特别是在多元、融合发展形势下,要认真处理好主业与多元的关系,以主业带多元、以多元促主业,探索以书和阅读为内核的可持续发展模式,不能因为市场压力或迎合流行趋势而偏离了方向、背离了主业,这样的书店会失去自我定位、模糊社会认知、淡化核心价值。

(二)打通“两个维度”,就是推动线上线下深度融合发展

随着互联网技术的快速发展,网络已经成为发行业的重要平台和渠道,占据了大众图书过半的市场份额。有专家曾分析说,未来所有的企业都会是互联网企业。这种判断有一定道理。因为互联网的影响已经无处不在、无时不有。我们都在自觉或不自觉地运用互联网思维、互联网技术或互联网传播方式来改进传播、推动互联。对线上线下而言,二者不是取代关系,而是迭代关系;不是此消彼长,而是此长彼长;不是谁弱谁强,而是优势互补。刚才,中信书店汪总谈到书业下半场的发展方向,做了一个判断:以IP+技术+资本,创新体验、内化文创,我觉得很有见地。这几年,我们逐渐观察到,在推动线上线下融合发展方面,电商走在了前面。美国的亚马逊,国内的当当、京东,都在积极布局、深耕线下市场;而我们很多实体书店,包括一些规模较大的新华书店和一些知名民营企业,都还没有进行实质性线上运营和布局,要么是在观望等待,要么还是网上网下“两张皮”。我想,对于与网上书店进行的博弈和竞争,所有实体书店经营者都应该深有体会。从十年前每年几十亿的销售到今天597亿元的网络销售额,网络购书群体一直在呈现着逐渐扩张的态势。从目前的趋势看,随着00后这一代“网络原住民”逐渐进入社会生活,线上文化销售业态将更加丰富。这警示我们行业,从垂直电商到平台电商,从社群电商到微商抖商,再到所谓的新零售,都将成为网络发行新业态的“应许之地”。

形势比人强,事业催人忙。当前,实体经济都在积极踊跃地利用新技术,推动线上线下融合发展,布局和抢滩新一轮产业制高点。我们有个判断,实体书店目前正面临着一个难得的“窗口期”。其实,线上布局现在也正面临利好机遇。因为,传统电商的竞争日趋激烈,流量遭遇“天花板”,物流成本激增,创新后继乏力,新的“洗牌”机会正在为新兴互联网经营创设了一个难得的“窗口期”。而相较于传统电商,传统出版发行单位具有产品、渠道、门店以及服务、交流、互动等方面的优势。这也是很多电商羡慕我们的地方,但对这些优势,我们认识得还不够,利用得也不够充分。因此,要增强忧患意识,积极培育互联网思维、植入互联网基因、加快网络改造,抓紧推动优质资源整合、线上线下融合、生产流程重塑、内核全面升级,力争在新网络平台搭建、新经营模式构建中搭车抢座、有所作为。竞争有先机、融合无前后,只要认准目标、调整机制,什么时候上线都不晚。可以说,过不了网络融合发展这一关,实体书店就难以真正做大做强做实,甚至很有可能在新一轮技术革新中再次受到冲击。

(三)贯通“三个环节”,就是用大数据连接上下游产业链

对书店而言,最重要的三个环节就是产品、用户和供应链。尽管现在不少出版发行单位已经在资源、内容、产品、市场、用户以及相关领域的数据积累方面有了很好的基础。但是,由于全行业信息化、标准化建设的滞后,造成大数据缺失、供应链低效,在基础性环节制约了行业的高质量发展。不少出版单位现在依然是盲目出书、盲目铺货,既不掌握渠道信息,也不清楚市场需求,造成的结果是大量无效退货,资源严重浪费;不少发行单位,特别是中小书店,目前还停留在看样订货、凭经验进货的传统模式,用户是谁、需求有无变化、采购哪些产品,都不十分清楚,经营处在“看天吃饭”的状态。这种有“数字”无“数据”、有“需求”无“对策”的盲目局面,致使很多的出版发行单位难以从供给侧推动产品结构优化和创新。

在信息化、标准化建设方面,不少发行企业内部做得很好,信息流通、管理平台很顺畅,质量也很好,但是,由于市场分割、利益藩篱等原因,企业各自研发、自成体系,楚河汉界、相互抵触,难以形成统一的标准,制约了信息流、商流、物流和资源要素在行业间的有效传递与合理配置,一定程度上造成了信息孤岛,难以实现对大市场的精准分析。这些问题说了很多年,大家也都有充分的认识,但改起来真是难,原因就在于“谁也别想割我的蛋糕、动我的奶酪”。希望我们的骨干发行企业能够提高站位、立足优势,积极参与正在试点应用的国家标准体系和信息公共平台建设,打通信息标准、实现数据共享,并以此为基础建立覆盖广泛、集约高效的供应链协同平台,为全行业发展服务。这次机构改革,发行行业标准化工作指导调整到印刷发行局,我们正在按照部里统一部署,推动系列新行业标准的立项、研制和应用。希望更多实体书店贯彻落实好部里关于行业标准化、信息化建设的部署要求,重视供应链和大数据,积极参与、主动应用,不断提高产品的精准性和经营有效性。

(四)打好“四个基础”,巩固实体书店事业发展根脉

一是完善企业经营机制。新华书店转企改制已历经20多年,但仍有部分新华书店改革不彻底不到位,法人治理结构不完善,激励机制不健全;民营书店中,还存在不少的家庭式、作坊式生产经营方式。要加快建立既体现“文化例外”又符合现代企业制度的经营管理模式,充分激发市场主体活力。

二是明确企业经营战略。经营战略决定企业发展成败,不管是新华书店还是民营书业,要做大做强做实,必须得有一套科学、合理的经营战略和发展愿景目标,并坚持不懈地一步一个脚印向前推进。只看眼前、不谋长远,企业是难以适应发展要求的。刚才,晓风书屋朱总在介绍业态扩大的经验时,说到“加法容易减法难”。这是经验之谈,是教训换来的理念。

三是加强企业技术储备。发行业已经走过了作为劳动密集型单一流通业的阶段,大力提升技术能力和信息化、专业化水平是当务之急。要注重完善企业内部信息系统,加强智能物流体系建设,加快适应需要的互联网技术研发和应用,以新技术厚植新动力、转换新动能。在这方面,实体书店应该说处于后发状态,思想认识、战略规划和资金投入都不够。这有可能成为下一轮产业调整、升级发展的一道“门槛”。

四是培养企业人才队伍。在知识经济时代,人才是第一资源,但也是传统发行企业和实体书店的薄弱环节。虽然书店设计师、选书师、造型师已成为行业急需人才,但书业管理人才整体素养还不是很高,人才流失也较为严重。因此,要在薪酬待遇、工作环境等方面创造更好条件,加大高水平管理人才和专业人才的引进、培养力度,努力打造一支知识型、技能型、创新型员工队伍。要发扬好“工匠精神”,做到忠职敬业、极致求精、专注持恒,为书店事业发展建好队伍、创造条件、奠定基础。

(五)力争“五个强化”,提升实体书店内核竞争力

一是立足本土化。目前,不管是跨区域的连锁书店,还是根植于当地的书店,都很注重“入乡随俗”。所谓“连锁不复制”,即根据不同城市、不同区域的实际情况,打造不同的书店形态、文化样式,以不同的营销策略赢得竞争优势。本地历史人文特色、本土文化资源,往往容易让当地读者产生心理上的亲近感。上个月我去四川甘孜调研,看到那里的新华书店虽然体量不大,但能够充分挖掘当地的民族文化、红色文化、旅游文化资源,带动了当地图书销售和文创产品研发;书博会期间,我到西安几家书店调研,看到他们请了西安的名人、作家在书店搞活动,设立作家书柜、名人工作坊等等,使长安历史文化与当代文化精神特征相结合,增强了读者对书店的吸引力、认同感。这是书店的优势,潜力无限、不可穷尽,关键是要想办法认真去挖掘。

二是侧重差异化。现在我们去一些商场的书店,总感觉大同小异。刚开业时人气爆棚,时间长了就会审美疲劳。所以,还是要扬长避短,不要扎堆趋同。建议多关注校园、社区、乡村,多考虑主题类、专业类书店建设,多研究差异化、特色化发展路子。要树立前瞻意识,努力做到“人弃我取、人取我予”、“人无我有、人有我优”,不求面面俱到,只求拳拳有效。

三是强调场景化。现在的书店都很重视场景设置、注重现场体验。但这还不够,要以场景力量深度展现人文情怀和温情体验,构建以读者为核心、以文化传播为目的、场景和功能紧密结合的立体式多维度文化空间,把书店建成人们阅读学习和交流思想的平台、社区居民文化休闲的场所、学生课外教育实践的基地、机关企事业单位党建活动的载体,等等,也就是刚才湖北新华时军同志谈到的“场景革命”。

四是促进融合化。书店是文化产业中最优质的体验、融合和跨界平台,这是实体书店相对于网上书店最大的优势所在。“书店+”,现在成为一种常态,但其关键是要从“相加”向“相融”迈进,实现产品的立体开发、业态的相互联动、消费的深度融合,延伸产业链、提高附加值,创造新的消费形态。比如,现在很多书店都非常漂亮,是否可以考虑提供婚纱摄影服务,再与数码印刷设备商、文创设计商联合,专属服务、“图书融合”,立等可取、无限延伸。再比如,是否可以考虑在书店专门开辟一块“无手机阅读”空间,对达到一定时间、满足规定条件的读者给予奖励,从而吸引人们前来体验,正如中信书店汪总讲的慢闪阅读、推动深度阅读,等等。

五是实现精准化。在新零售业态下,通过大数据应用,商家已经可以实现精准选址、精准选品,精准引流、精准推送,精准识别、精准营销。据测试,一些书店利用大数据、云计算等手段,针对读者需求改进选品结构、策划营销活动,平均能提高15%左右的销售率;再将相关需求、数据反馈至出版印刷单位、文创单位,效率可以倍增。要学会由经营“产品”向经营“用户”转变,实现读者的用户化、会员化、社群化、细分化,充分挖掘读者身上蕴藏的消费价值,形成长期稳定的用户市场。

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